{"id":4279,"date":"2020-05-14T08:32:24","date_gmt":"2020-05-14T06:32:24","guid":{"rendered":"https:\/\/matterhorn.pl\/blog\/?p=4279"},"modified":"2020-05-14T08:32:29","modified_gmt":"2020-05-14T06:32:29","slug":"strategia-e-mail-marketing-pentru-magazin-5-pasi-pentru-cresterea-eficientei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/strategia-e-mail-marketing-pentru-magazin-5-pasi-pentru-cresterea-eficientei\/","title":{"rendered":"Strategia e-mail marketing pentru magazin: 5 pa\u015fi pentru cre\u015fterea eficien\u0163ei"},"content":{"rendered":"\n

Segmentare, personalizare \u015fi automatizare – c\u00e2teva cuvinte despre componente mai pu\u0163in sau mai mult evidente ale unei comunic\u0103ri eficiente precum e-mail B2C.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00cen urm\u0103 cu doar 2 ani a fost considerat unul dintre cele mai valoroase canale de marketing. Dup\u0103 ce a intrat GDPR a fost detronat de social media. Ast\u0103zi din nou se \u00eentoarce \u00een privilegiu. De aceast\u0103 dat\u0103 \u00eentr-o versiune re\u00eemprosp\u0103tat\u0103 \u00een care comunicarea \u00een mas\u0103 a fost transformat\u0103 \u00eentr-un proces personalizat \u015fi automatizat. \u00cen timpul modific\u0103rilor actuale pe pia\u0163a e-commerce, e-mail marketing – pentru c\u0103 despre el este vorba – se poate dovedi unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru magazinele online. O strategie e-mail marketing proiectat\u0103 corect nu numai c\u0103 va c\u00e2\u015ftiga noi lead-uri, ci va construi \u015fi o re\u0163ea de clien\u0163i fideli \u015fi va men\u0163ine cu regularitate angajamentul lor.<\/p>\n\n\n\n

Strategia de e-mail marketing 2020 – ceea ce \u00eenc\u0103 func\u0163ioneaz\u0103 \u015fi ce trebuie evitat?<\/h2>\n\n\n\n

1. Mai pu\u0163in \u00eenseamn\u0103 mai mult: coeren\u0163a titlului \u015fi con\u0163inutul e-mail-ului<\/h3>\n\n\n\n

Regula de aur a e-mail marketing eficient este scurtarea maximal\u0103 a con\u0163inutului \u015fi transmisiei. E-mail-ul cu \u201epromo\u0163ia\u201d \u00een titlu va duce \u00een final clientul la fila sau la informa\u0163ia legat\u0103 de promo\u0163ie. C\u0103utare „pe drum ocolitor” – adic\u0103 punerea abonatului pe pagina principal\u0103 sau pe blogul magazinului – este o re\u0163et\u0103 direct\u0103 pentru e\u015fec. Mesajul despre un e\u015fantion \/ serviciu gratuit trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103, prin defini\u0163ie, un set de condi\u0163ii care trebuie \u00eendeplinite pentru a-l ob\u0163ine. Clientul \u00eencurajat de CTA (Apel la ac\u0163iune) \u015fi redirec\u0163ionat c\u0103tre pagina de destina\u0163ie trebuie s\u0103 se conving\u0103 c\u00e2t mai repede posibil c\u0103 oferta exist\u0103 \u015fi este adaptat\u0103 nevoilor lui. Promo\u0163iile neclare, ilizibile, cu o list\u0103 extins\u0103 de condi\u0163ii suplimentare (c\u0103su\u0163e de selectare, necesitatea \u00eenregistr\u0103rii) vor fi respinse rapid, iar cititorul se poate sim\u0163i \u00een\u015felat. Posibile consecin\u0163e negative: e-mail-ul va fi marcat ca spam iar adresa magazinului va c\u0103dea din clasamentul credibilit\u0103\u0163ii.<\/p>\n\n\n\n

2. Pop-up-ul cu newsletter-ul: sincronizare eficient\u0103<\/h3>\n\n\n\n

Din punctul de vedere UX pop-up-ul este \u00een continuare unul dintre cele mai pu\u0163in agreate tipuri de mesaje publicitare. Site-urile care atac\u0103 pe client cu un buletin informativ \u00een primele secunde \u00een clipa intr\u0103rii pe site web sunt percepute de utilizator ca fiind intruzive. O simpl\u0103 analogie este ca un v\u00e2nz\u0103tor excesiv care nu este capabil s\u0103 sesizeze inten\u0163iile clientului \u015fi, \u00een loc s\u0103-i permit\u0103 \u201es\u0103 se acomodeze\u201d \u00een magazin, se \u00eentoarce de multe ori cu \u00eentrebarea: \u201ePoate v\u0103 pot ajuta cu ceva?\u201d <\/p>\n\n\n\n

Buletinul informativ trebuie s\u0103 apar\u0103 la o anumit\u0103 or\u0103 \u015fi loc pe site-ul web, de ex. pe una dintre file sau dup\u0103 derularea paginii principale. \u00cen continuare este foarte important cadoul pentru abonament. Reduceri primite la start, promo\u0163ii, c\u0103r\u0163i electronice gratuite, instrumente online – tot ceea ce va aduce clientului o valoare concret\u0103 \u015fi va oferi magazinului func\u0163ia de \u201eexpert\u201d la care merit\u0103 revenirea regulat\u0103. <\/p>\n\n\n\n

3. Segmentare \u015fi scoring (evaluare) de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Un element dinamic al strategiei care necesit\u0103 analize periodice cu regularitate, corectare \u015fi teste. Este valabil pentru fiecare magazin care pune accent pe loialitatea consumatorilor. Chiar \u015fi o analiz\u0103 de baz\u0103 a preferin\u0163elor clien\u0163ilor (categoriile preferate din magazin, timpul activit\u0103\u0163ii, frecven\u0163a vizitelor pe pagin\u0103 web) permite la o separare rapid\u0103 a clien\u0163ilor poten\u0163ial mai pu\u0163in cu cei mai mult interesa\u0163i de ofert\u0103. Speciali\u015ftii de e-mail marketing recomand\u0103 implementarea scoring-ului, adic\u0103 un sistem de acordare de puncte clien\u0163ilor \u00een func\u0163ie de nivelul de interes al ofertei (sursa: raportul \u201eEmail marketing \u015fi automatizarea marketingului\u201d 2019, Interaktywnie.com).  Pentru nevoile celor mai angaja\u0163i clien\u0163i (de ex. fani profilului magazinului pe social media) merit\u0103 s\u0103 crea\u0163i coresponden\u0163\u0103 personalizat\u0103. Lead-uri neactivi trebuie \u015fter\u015fi cu regularitate din baza de date pentru optimizarea costurilor a urm\u0103toarelor campanii.<\/p>\n\n\n\n

4. E-mail retargeting, care ajunge la \u0163int\u0103<\/h3>\n\n\n\n

Informa\u0163ia de e-mail personalizat\u0103 de la magazin este eficace numai atunci c\u00e2nd va aduce clientului beneficii. \u00cencerc\u0103rile prea evidente de \u00eenchidere a c\u0103ii de achizi\u0163ie pot fi percepute de utilizator ca \u201edisciplinare\u201d (\u201eCo\u015ful dvs. \u00eenc\u0103 a\u015fteapt\u0103 s\u0103 …\u201d, \u201eReveni\u0163i \u015fi verifica\u0163i …\u201d) \u015fi vor fi respinse de el. \u00cen loc de con\u0163inut referitor strict de v\u00e2nzare este bine s\u0103 v\u0103 concentra\u0163i asupra unei informa\u0163ii, ajutor sau sfat. Dac\u0103 produsul a fost abandonat, pute\u0163i informa despre o posibil\u0103 reducere, promo\u0163ii combinate (cu produsul listat) sau despre un sortiment nou \u015fi atractiv din aceea\u015fi categorie. Sunt utile toate sfaturile sau \u00eenscrierile de tip \u201einspira\u0163ii \u00een cump\u0103r\u0103turi\u201d (\u201eColec\u0163ia de var\u0103 \u00een stil\u2026\u201d). Mesajul trebuie s\u0103 \u00eendeplineasc\u0103 a\u015ftept\u0103rile clientului – s\u0103 rezolve problema, s\u0103 atrag\u0103 aten\u0163ie sau s\u0103 redirec\u0163ioneze c\u0103tre o op\u0163iune de cump\u0103r\u0103turi mai favorabil\u0103 dec\u00e2t cea abandonat\u0103 anterior.<\/p>\n\n\n\n

5. Direc\u0163ia viitorului: marketing automation<\/h3>\n\n\n\n

Automatizarea campaniilor de e-mail marketing este o direc\u0163ie \u00een care \u00eentr-un timp scurt se vor \u00eendrepta majoritatea magazinelor online. Trimiterea e-mail marketing, pentru a rezulta v\u00e2nz\u0103ri, trebuie s\u0103 ajung\u0103 la un anumit grup de clien\u0163i . Direc\u0163ionarea continu\u0103, personalizarea sau segmentarea lead-urilor de marketing din \u015ftiri au devenit o necesitate – \u015fi \u00een cazul magazinelor mici de ni\u015f\u0103. Strategia e-mail marketing este un proces continuu, care \u00een continuu opereaz\u0103 cu o baz\u0103 dinamic\u0103 de date care se schimb\u0103 \u00een permanen\u0163\u0103. Automatizarea este direc\u0163ia evident\u0103, oferind informa\u0163iile necesare, economisind timp \u015fi bugetul campaniei, ceea ce este confirmat de cele mai recente cercet\u0103ri: <\/p>\n\n\n\n

 \u201eTechnologie Marketing Automation ne permite s\u0103 ajungem la oamenii potrivi\u0163i cu mesajul potrivit (\u2026). Datorit\u0103 acestui fapt, putem m\u0103ri practic to\u0163i indicatorii cheie pentru business, precum: ROI investi\u0163ii \u00een marketing, venituri recurente lunare (MRR) sau satisfac\u0163ia clien\u0163ilor (NPS) \u015fi altele. Solu\u0163ii cuprinz\u0103toare care presupun c\u0103 toate cele trei departamente cheie ale companiei, cum ar fi marketingul, v\u00e2nzarea \u015fi serviciul clien\u0163i func\u0163ioneaz\u0103 pe un singur instrument, permite cre\u015fterea stabil\u0103 a companiilor care decid s\u0103 implementeze un astfel de sistem (raportul \u201eEmail marketing \u015fi automatizarea marketingului \u201d 2019, Interaktywnie .com)<\/p>\n\n\n\n

\u00cen caz de e\u015fec: reveni\u0163i la \u00eenceput<\/h3>\n\n\n\n

Dac\u0103 campaniile ulterioare de e-mail marketing nu aduc rezultatele dorite, revenim la ipoteze ini\u0163iale. Poate fi necesar\u0103 redefinirea persoanei, comunic\u0103rii, stilului grafic sau un audit al tehnicilor de baz\u0103. Chiar \u015fi cea mai original\u0103 campanie poate fi compromis\u0103 de simple gre\u015feli. <\/p>\n\n\n\n

Cele mai recente erori \u00een e-mail marketing a magazinului:<\/h4>\n\n\n\n

Printre cele mai evidente „accidente” \u00een e-mail sunt men\u0163ionate \u00een continuare: <\/p>\n\n\n\n

  • nivel estetic sc\u0103zut al buletinului de informa\u0163i (o calitate slab\u0103 a fotografiilor sau a infografiei, nu este adaptat\u0103 la nevoile dispozitivelor mobile),<\/li>
  • titlurile de email \u00een stil de clickbait, <\/li>
  • erorile \u00een personalizare a comunicatelor (\u201cDoamna\/Domnul\u201d, categoria de v\u00e2rsta gre\u015fit\u0103),<\/li>
  • mesaj prea mult stilizat sau prea general, <\/li>
  • \u201enewspeak\u201d de marketing abuziv, <\/li>
  • lipsa de echilibru \u00eentre con\u0163inut \u015fi grafic\u0103, <\/li>
  • lipsa de vizibilitate sau clar separat butonul CTA (\u201ecall to action\u201d),<\/li>
  • lips\u0103 sau slab vizibil\u0103 informa\u0163ia opt-out.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    \u00cen caz de e\u015fec, merit\u0103 s\u0103 lua\u0163i \u00een considera\u0163ie un audit al site-ului sau s\u0103 investi\u0163i \u00eentr-un sistem de e-mail marketing cu func\u0163ii de raportare extinse. Cantitatea \u015fi calitatea datelor \u00een combina\u0163ie cu timpul de implementare a solu\u0163iilor vor determina atingerea celor mai valoroase lead-uri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Segmentare, personalizare \u015fi automatizare – c\u00e2teva cuvinte despre componente mai pu\u0163in sau mai mult evidente ale unei comunic\u0103ri eficiente precum e-mail B2C. \u00cen urm\u0103 cu doar 2 ani a fost considerat unul dintre cele mai valoroase canale de marketing. Dup\u0103 ce a intrat GDPR a fost detronat de social media. Ast\u0103zi din nou se \u00eentoarce […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[38],"tags":[119,121,123,122,124,39,125],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4279"}],"collection":[{"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4279"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4279\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4280,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4279\/revisions\/4280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4279"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/matterhorn-moda.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}