• Declarați returnarea unui produs în panoul de administrare; îl veți găsi cu ușurință prin utilizarea căutătorului de articole. Dacă nu găsiți un articol de returnat sau nu există niciun buton "Declare returnare", aceasta înseamnă că produsul nu poate fi returnat.
• După ce ați declarat retururile, imprimați raportul pentru ziua curentă - introduceți acest raport în pachetul cu produsele returnate și trimiteți-l la adresa noastră.
• Când primim retururile dumneavoastră, vă vom informa prin e-mail cu privire la orice schimbare în starea fiecărui produs.
• Dacă produsul este respins în orice etapă, vă vom informa și vom pune produsul deoparte pentru a vă fi trimis înapoi.
• Dacă produsul este acceptat, vom ajusta factura cu TVA și comanda dvs. inițială la final. De asemenea, vom adăuga o posibilă taxă de returnare, pe care o vom deconta la sfârșitul lunii.
• Din acest moment, soldul dvs. la angrosist va crește cu valoarea produselor returnate minus taxa de returnare. Puteți utiliza plata în plus pentru comenzi viitoare sau puteți solicita o retragere.

• Treceți numărul nostru de comandă pe formularul de retur pentru client; astfel ne va fi mai ușor să îl găsim. De asemenea, solicitați ca pachetul să fie trimis la adresa noastră.
• Atunci când primim un retur de la clientul dvs., veți primi o notificare prin e-mail care vă va indica dacă am acceptat sau respins returul. Acesta este un semnal pentru dvs. că clientul dvs. a trimis bunurile înapoi. Ar trebui să vă înțelegeți cu el în mod independent.
• Dacă produsul este respins în orice etapă, vă vom informa și vom pune produsul deoparte pentru a vă fi trimis înapoi.
• Dacă produsul este acceptat, vom ajusta factura cu TVA și comanda dvs. inițială la final. De asemenea, vom adăuga o posibilă taxă de returnare, pe care o vom deconta la sfârșitul lunii.
• Din acest moment, soldul dvs. la angrosist va crește cu valoarea produselor returnate minus taxa de returnare. Puteți utiliza plata în plus pentru comenzi viitoare sau puteți solicita o retragere.

• produsul nu îndeplinește condițiile de returnare (de exemplu, perioada maximă de returnare a expirat, produsul nu este eligibil pentru returnare),
• produsul prezintă semne de utilizare sau este deteriorat

Restituirile trebuie livrate pe cheltuiala părții care returnează la adresa indicată:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Nu aplicăm o etichetă de retur pe pachete. Produsele trebuie să ne fie trimise înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.

Declarând returnarea unui articol în panoul de administrare, veți verifica simultan dacă produsul pe care doriți să îl returnați poate fi returnat.

Dacă dumneavoastră sunteți cel care ne trimiteți bunurile, vă rugăm să declarați mai întâi retururile în panoul clientului din angrosistul Matterhorn și apoi să imprimați un raport pentru produsele returnate. Acest lucru vă va permite să identificați rapid bunurile.

Noi tratăm comenzile plătite și expediate ca bunuri vândute. Prin urmare, în cazul în care un client, din anumite motive, nu a ridicat pachetul și acesta a fost returnat la Matterhorn, putem trata automat o astfel de comandă ca pe o returnare a bunurilor, cu deducerea taxelor aferente. În cazul în care produsul nu poate fi returnat, îl putem retrimite clientului sau îl putem trimite înapoi la adresa dumneavoastră comercială. Taxăm costurile de livrare în conformitate cu lista noastră de prețuri, ca pentru cel mai ieftin colet posibil către țara de destinație. Returnarea unui colet nerevendicat va genera costuri suplimentare pentru Matterhorn. În cazul în care returnarea nu se datorează unei greșeli de adresă din partea noastră, vi se va percepe o taxă de returnare de 5 EUR per colet. Această taxă este facturată o dată pe lună, împreună cu taxele pentru returnări etc.